Что делать, если вас затопили соседи сверху

Если у вас есть соседи сверху, они могут вас затопить. Такая ситуация встречается довольно часто. Незакрытый кран, лопнувшая труба, неисправная стиральная машина или изношенные трубы могут привести к серьезным повреждениям и значительным затратам. При этом получить компенсацию за поврежденное имущество и ремонт, удается не всегда. 

А неправильные действия после затопления могут только усугубить ситуацию. В стрессовой ситуации сложно сохранить хладнокровие и принять правильные решения. В этой статье мы расскажем, как действовать, если вас затопили соседи, куда обращаться за помощью и как получить компенсацию. 

Содержание:

1. Что делать, если вас топят: пошаговая инструкция
2. Кто виноват в потопе?
3. Как получить компенсацию? 
4. Как защититься от потопа? 

Фото: Для разрешения конфликта мирным путем можно попытаться договориться о возмещении ущерба напрямую с виновной стороной

Что делать, если вас топят: пошаговая инструкция

Шаг 1. Отключите электричество для предотвращения опасных ситуаций

Отключите электричество через электрощит. Даже если поток воды далеко от проводки, влажность и отсыревшие материалы могут создавать опасность статического электричества. Также отключите приборы из розеток, чтобы избежать короткого замыкания. 

После выполнения этих шагов можно приступать к поиску источника затопления.

Шаг 2: Сообщите об аварии 

Поднимитесь к соседям и сообщите им о затоплении. Если соседей нет дома, или они не могут устранить протечку, немедленно звоните в аварийку. Сантехники прекратят подачу воды в стояке или во всем подъезде.

В случае экстренной ситуации, когда затопление представляет угрозу жизни и здоровью, обращайтесь:

1. В пожарно-спасательную службу (ПСЧ) или МЧС по номеру телефона "101".
2. В службу "112" для вызова экстренной помощи.
3. В аварийную службу местного водоканала для оперативного отключения воды.

Шаг 3: Зафиксируйте последствия

Необходимо задокументировать последствия затопления с помощью фото и видео. Это будет дополнительным подтверждением необходимости компенсации. Пригласите двух-трех соседей, которые могут подтвердить факты и выступить в качестве свидетелей в суде при необходимости.

Начните видеозапись от входа в подъезд и документируйте весь процесс короткими комментариями. На фотографиях и видео указывайте точное время, дату и место съемки.

Шаг 4: Составьте акт о затоплении

Акт о затоплении — дополнительная гарантия получения компенсации за ущерб. Составьте его самостоятельно, в присутствии свидетелей, если представители управляющей организации не приходят на осмотр.

В акте укажите адрес квартиры, причину затопления, предполагаемого виновника и детальный список поврежденных вещей. Обязательно укажите подписи всех членов комиссии: пострадавшего, виновника и свидетелей.

Шаг 5: Постарайтесь решить ситуацию самостоятельно

Если ваша квартира застрахована, свяжитесь со страховой компанией для оценки ущерба и получения компенсации. Подготовьте необходимые документы: заявление и акт о затоплении.

Попытайтесь договориться с соседом о компенсации ущерба, если квартира не застрахована. Составьте смету и подпишите соглашение о возмещении убытков. Лучше всего заверить документы у нотариуса.

Помните, что ответственность за затопление может лечь не только на соседа, но и на управляющую компанию. Руководство организации должно предоставить ответ в течение месяца и предложить решение проблемы.

Шаг 6. Закажите экспертизу

Если сосед не признает свою вину и отказывается возмещать ущерб, обратитесь к независимым оценщикам. Они помогут определить виновника, размер ущерба и составят акт о повреждениях. Убедитесь, что у специалистов есть лицензия на проведение таких работ.

Подготовьте чеки и другие документы, подтверждающие стоимость поврежденных вещей. Сообщите соседям или управляющей компании о визите экспертов заранее.

Шаг 7: Обратитесь в суд

Соберите все необходимые документы, включая исковое заявление, заключение оценщиков, акт о затоплении, смету на ремонт, видео и фотографии.

Отправьте заказное письмо с досудебной претензией виновнику с копиями отчета экспертов и договора об услугах. Если ответ не получен в течение двух недель, обратитесь в суд с исковым заявлением.

Фото: Для разрешения конфликта мирным путем можно попытаться договориться о возмещении ущерба напрямую с виновной стороной

Кто виноват в потопе?

Это важно знать, поскольку компенсацию выплачивает именно виновная сторона. 

Соседи сверху (владельцы или арендаторы жилых или нежилых помещений) 

Виноваты в потопе, если протечка произошла из-за повреждения коммуникаций после крана, который ограничивает подачу воды в квартиру, из-за неисправной бытовой техники или переполненной ванны, они заменили стояки горячей и холодной воды или стояки отопления до запорного крана без уведомления управляющей организации.

Управляющая компания

Виновата, если протечка произошла из-за повреждения общего имущества многоквартирного дома. К нему относятся стояки горячей и холодной воды или стояки отопления до запорного крана, или потоп произошел из-за протекающей крыши на верхнем этаже.

Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Москвы

Это возможно (при условии, что собранные жильцами средства на ремонт поступают в региональный фонд), если протечка произошла после выполнения ремонта коммуникаций, относящихся к общему имуществу многоквартирного дома, в рамках гарантийного срока.

Другие лица, определенные судом

Например, сосед сверху может доказать, что протечка произошла из-за действий рабочих, проводивших ремонт перед инцидентом. В таком случае ответственность может быть наложена на этих рабочих или, например, на сотрудников МЧС при тушении пожара в квартире соседа. Однако для потерпевшего это не имеет значения, и он имеет право на возмещение ущерба от владельца квартиры.

И в случае залива квартиры вы имеете право требовать от виновной стороны:

1. Возмещения причиненного имущественного ущерба (затраты на ремонт или компенсацию за ремонтные работы).
2. Возмещения дополнительных расходов (расходы на услуги оценщика, юридические услуги и прочее).
3. Компенсации морального вреда, особенно если в заливе виновата управляющая организация, поскольку в этом случае вы выступаете потребителем и имеете право на защиту своих прав и интересов.

Как получить компенсацию? 

Если виновная сторона признает свою вину, вы можете договориться о возмещении ущерба напрямую. Однако важно запрашивать письменное подтверждение ее намерений, указывая сумму возмещения, используемые материалы для ремонта и конкретные сроки. Это обеспечит вам защиту в случае изменения решения виновной стороны в будущем.

Если вторая сторона не признает свою вину или отказывается от диалога, вы можете отправить ей досудебную претензию. Это можно сделать лично с получением расписки или направить почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Хотя данная процедура не является обязательной перед подачей иска в суд, в некоторых случаях она может помочь избежать судебного разбирательства.

Важно! Вам потребуется независимая оценка ущерба, чтобы определить объем компенсации. Оценка ущерба, которую проводит управляющая компания, как правило, не объективна. 

Если виновная сторона отказывается возмещать ущерб, обратитесь в суд. Иск на сумму, превышающую 50 тысяч рублей, следует подавать в районный суд, а если сумма меньше, то в мировой.

Подать иск можно как лично, так и онлайн, используя сервис ГАС «Правосудие». Госпошлину также можно оплатить онлайн.

Для этого вам потребуются:

• Исковое заявление.
• Квитанция об уплате госпошлины.
• Доверенность или иной документ, подтверждающие полномочия вашего представителя (если ваш интерес будет представлять представитель).
• Документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основываются ваши требования. Это могут быть:
• Документы, подтверждающие ваше место жительства в затопленной квартире (выписка из ЕГРН, свидетельство о собственности).
• Документы, подтверждающие владение квартирой сверху ответчиком (выписка из ЕГРН).
• Договор с управляющей организацией (если вы считаете, что причина затопления - в действиях управляющей организации).
• Документы, подтверждающие ваше участие в региональном фонде капитального ремонта (если причина затопления — в действиях фонда капитального ремонта).
• Акт о заливе квартиры.
• Фото- и видеоматериалы, доказывающие причиненный ущерб.
• Расчет взыскиваемой или оспариваемой суммы, заключение (отчет) о размере ущерба, а также дополнительные документы, такие как:
• Доказательство отправки досудебной претензии ответчику.
• Доказательство отправки телеграммы (уведомления) о проведении оценки имущественного вреда.

Все указанные документы представляются в суд в копиях, за исключением квитанции об уплате госпошлины. Оригиналы документов предоставляются суду для ознакомления непосредственно на судебном заседании.

Если ваша квартира застрахована, все проще. Уточните, является ли затопление страховым случаем по вашему договору, и позвоните в страховую. Они сами займутся оценкой ущерба и выяснением виновной стороны, чтобы выплатить вам компенсацию. При этом уточните, что входит в вашу страховку: может быть, вы застраховали только саму квартиру, а не имущество, находящееся в ней. Тогда вам придется заниматься возмещением этого ущерба самостоятельно.

Как защититься от потопа? 

Самый надежный способ защититься от потопа — сделать гидроизоляцию потолка в ванной и на кухне. Для этого можно использовать различные средства и методики. 

Обмазочные составы включают битумные, битумно-полимерные и битумно-каучуковые средства. Они отличаются невысокой стоимостью и простотой монтажа, но не все из них подходят для внутренних помещений из-за экологических характеристик.

Окрасочные материалы аналогичны обмазочным составам по принципу нанесения и действия. Они просты в монтаже, экологичны и универсальны в применении, но их срок службы обычно короче.

Проникающие составы — наиболее качественные и надежные материалы для гидроизоляции потолка. Они обладают высоким сроком службы и помимо водоотталкивающих свойств укрепляют структуру материала, но используются на бетонных поверхностях.

Порошковые цементно-смоляные смеси с добавлением пластификаторов. Они хорошо защищают от конденсата, но уязвимы к механическим воздействиям.

Натяжные потолки — современный  и недорогой метод защиты потолка от затоплений сверху, надежно защищающий от крупных протечек. 

Кроме того, вы можете установить у себя в квартире датчики протечек. Если соседи начнут вас топить, вы получите уведомление и сможете быстро среагировать, даже находясь вне дома. 

Заключение

Затопление квартиры — неприятное событие, но с правильным подходом можно минимизировать ущерб и решить проблему эффективно. Не паникуйте и старайтесь действовать оперативно и рационально. Сначала примите меры для предотвращения дальнейшего ущерба: отключите электричество и обратитесь к соседям, чтобы они перекрыли воду. 

В такой ситуации важно установить контакт с соседями, чтобы уведомить их о произошедшем и совместно принять меры по устранению причин затопления. Если соседи не реагируют на обращения или отказываются принимать меры, необходимо обратиться к управляющей компании или администрации дома за помощью.

Помните о важности сохранения всех документов и материалов, подтверждающих факт затопления и причиненный ущерб: сделайте видео и фотографии, а также составьте акты о заливе квартиры, вызвав независимого оценщика.